Patienten in Deutschland sind insgesamt zufrieden mit den Krankenhäusern. Nach Schulnoten beurteilt erreicht das Kriterium „fachliche Kompetenz der Ärztinnen und Ärzte“ mit 2,2 den besten Wert, gefolgt von „medizinischer Ausstattung“ und „Kompetenz des Pflegepersonals“, die jeweils die Note 2,3 erhalten. Das jedenfalls ist das Ergebnis einer Online-Befragung des Instituts Toluna im Auftrag der Asklepios Kliniken. Das Institut befragte 2.000 Bürgerinnen und Bürger, von denen die Hälfte in den vergangenen drei Jahren in einem Krankenhaus behandelt wurde.
Auf die Frage, was einen guten Arzt oder eine gute Ärztin ausmacht, antworteten die meisten Befragten mit „er oder sie muss sich ausreichend Zeit für mich nehmen“ (57 Prozent), gefolgt von „muss mir erklären können, welche Behandlung mindestens sinnvoll ist“ (35 Prozent) und „muss mir Vor- und Nachteile verschiedener Therapiemöglichkeiten verständlich erklären können“ (30 Prozent). Am wenigsten Wert legen die Menschen auf moderne medizinische Geräte (11 Prozent) und dass die Ärztin oder der Arzt auf dem neuesten Stand der Forschung ist (15 Prozent).
Weitere Ergebnisse: 42 Prozent stufen die Versorgungsqualität in den Kliniken als gut ein, nur 5 Prozent als schlecht. Im Vergleich mit anderen europäischen Ländern schätzen 25 Prozent der Befragten deutsche Kliniken besser ein, 7 Prozent schlechter. Gegenüber Kliniken außereuropäischer Industrieländer wie den USA oder Australien halten ebenfalls 25 Prozent deutsche Kliniken für besser, doch immerhin 10 Prozent für schlechter. Wenn es darum geht, sich für eine Klinik zu entscheiden, ist das Kriterium „Sauberkeit und Hygiene“ für die meisten Befragten das wichtigste (89 Prozent), gefolgt von „Spezialisierung auf bestimmte Fachgebiete“ (84 Prozent) und „besondere Qualifikationen der Ärztinnen und Ärzte“ (84 Prozent).
Der Umfrage zufolge beurteilen Befragte mit Krankenhauserfahrung fast alle Kriterien um 0,2 Punkte besser. Auch das Alter spielt eine Rolle: Ältere stuften alle Kriterien besser ein, manchmal bis zu einer ganzen Notenstufe.
Dtsch Arztebl 2022; 119(40): [4]
